Pirate's Voyage

В Pirate's Voyage мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и полную удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата определяет условия, при которых мы предоставляем возмещение за приобретенные продукты или услуги.

1. Политика возврата средств

Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, требующие возврата средств. Наша политика разработана для обеспечения справедливого и прозрачного процесса возврата.

Мы предлагаем следующие типы возмещения:

• Полный возврат: Возмещение полной стоимости покупки при соблюдении всех условий для возврата.
• Частичный возврат: Возмещение части стоимости покупки в случаях, когда услуга была частично оказана или когда применяются определенные вычеты.
• Кредит магазина: Вместо денежного возмещения, в некоторых случаях мы можем предложить кредит на будущие покупки на нашем сайте.

2. Условия для возврата

Возврат средств может быть предоставлен при следующих условиях:

• Цифровые товары: Для цифровых товаров, таких как электронные книги или цифровые курсы, возврат возможен в течение 14 дней после покупки, если контент не был загружен или к нему не был получен доступ.
• Подписки и членство: Для подписок и членства возврат возможен в течение 14 дней с момента оформления подписки, при условии, что вы не использовали значительную часть предоставляемых услуг.
• Мероприятия и семинары: Для билетов на мероприятия и семинары возврат возможен не позднее чем за 7 дней до даты проведения мероприятия. После этого срока возврат не предоставляется, но вы можете передать свой билет другому лицу.
• Физические товары: Для физических товаров возврат возможен в течение 30 дней с момента получения товара, при условии, что товар возвращается в исходном состоянии, со всеми оригинальными упаковочными материалами и аксессуарами.

Во всех случаях мы оставляем за собой право отказать в возврате, если есть основания полагать, что произошло злоупотребление нашей политикой возврата или если запрос не соответствует указанным выше условиям.

3. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат быстро и эффективно:

• Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 3-5 рабочих дней с момента его получения.
• Обработка возврата: После одобрения запроса на возврат, мы инициируем процесс возврата средств в течение 1-2 рабочих дней.
• Получение средств: Время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от метода оплаты и вашего финансового учреждения:
  • Кредитные и дебетовые карты: 5-10 рабочих дней
  • PayPal и другие электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
  • Банковские переводы: 5-7 рабочих дней

Пожалуйста, обратите внимание, что в некоторых случаях процесс может занять больше времени из-за факторов, не зависящих от нас, таких как задержки в банковской системе или особенности вашего финансового учреждения.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Заполните форму запроса: Заполните форму запроса на возврат, доступную на нашем сайте в разделе "Мой аккаунт" или "Поддержка".
2. Предоставьте необходимую информацию: В форме укажите номер заказа, дату покупки, приобретенные товары или услуги и причину запроса на возврат.
3. Приложите подтверждение покупки: Если возможно, приложите копию квитанции или подтверждение покупки.
4. Для физических товаров: Следуйте инструкциям по возврату товара, которые будут предоставлены вам после одобрения запроса на возврат.

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте support@pirateswpap.com или по телефону +44 020 6438199 для получения помощи с процессом возврата.

5. Исключения из политики возврата

Некоторые товары и услуги не подлежат возврату:

• Персонализированные товары: Товары, которые были персонализированы или изготовлены по индивидуальному заказу.
• Цифровой контент после доступа: Цифровой контент, к которому был получен доступ, загружен или использован.
• Билеты на мероприятия после крайнего срока: Билеты на мероприятия, когда запрос на возврат поступил менее чем за 7 дней до мероприятия (за исключением случаев отмены мероприятия с нашей стороны).
• Подписки, активно использованные: Подписки, которые были активно использованы более 50% периода подписки.
• Специальные предложения: Товары или услуги, приобретенные со значительной скидкой или как часть специального предложения, если в момент покупки было явно указано, что они не подлежат возврату.

В случае отмены мероприятия, семинара или другой услуги с нашей стороны, мы предоставим полный возврат средств, независимо от вышеуказанных исключений.

6. Контактная информация для вопросов

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• support@pirateswpap.com (предпочтительный метод для запросов на возврат)
• +44 020 6438199 (с понедельника по пятницу, 9:00 - 17:00 GMT)
• 6 Ryan Burg, Greenside NE20 0RB, Великобритания

Мы стремимся решать все вопросы, связанные с возвратом, быстро и справедливо. Ваше удовлетворение нашими продуктами и услугами является нашим приоритетом.

7. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Применяемая политика возврата будет соответствовать той версии, которая была в силе на момент вашей покупки.